Центральный банк России проводит тесты специального приложения, с помощью которого россияне смогут жаловаться на работу кредитных организаций. Об этом и интервью «Известиям» рассказал руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. В финале сентября Центробанк запустит хаб, куда по принципу одного окна будут поступать все жалобы потребителей финансовых услуг со всех уголков России. А спустя год в стране появится приложение, с помощью которого россияне смогут жаловаться на банки напрямую ЦБ. Главной целью проектов является повышение эффективности работы с обращениями граждан и их удовлетворенности качеством ответов. Сейчас хаб работает в тестовом режиме. После того, как обращение поступает в Центробанк, специалисты проводят их анализ и классифицируют на основе существующих алгоритмов работы с обращениями. В результате россияне получают ответ на свой вопрос в среднем в течение суток вместо одного месяца, положенного по закону. В приложении же, которое появится в 2017 году, пользователи смогут выбрать «проблему» и максимально четко ее описать, чтобы специалисты могли отработать ее и оперативно помочь гражданину.

Источник: Audit-it.ru